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像家一般溫暖——百年人壽全程關愛理賠重疾綠通服務紀實

2019-06-12

"很多事不會因為你害怕就不會發生,當它發生了我們要做的就是積極面對。這些年我一直堅持做一件事,就是不斷給全家人買保險,我不希望疾病降臨的時候,我會手足無措。"陳先生的愛人平靜的說。

見到陳先生一家的第一眼,我們就被他們積極樂觀的態度感染了,完全沒有感覺出陳先生是位癌癥患者。陳先生和愛人劉女士均就職于公安機關,身處高危行業,劉女士深知保險的重要性,于20189月為在安徽分公司為愛人購買了百年康多保產品,保額10萬元。由于對該產品高度認可,追加保額10萬元,累計保額20萬元。

2019年5月,陳先生的喉嚨突感不適,幾乎無法發聲,隨即前往當地醫院檢查,確診為食道癌晚期,醫生建議轉院治療。

得知此消息,猶如晴天霹靂。擔心影響先生的心情,劉女士總是躲起來偷偷流眼淚。但是哭并不能解決問題,她整理好心情,陪著陳先生前往上海胸科醫院住院治療,空閑時間她在網上查閱各種關于治療食道癌的資料,正好了解到上海質子重離子醫院對癌癥患者有著非常不錯治療效果,于是心里萌生出想去這家醫院治療的想法。但了解后才知道上海質子重離子醫院很難約,一般需要排隊半年到一年的時間,這讓劉女士非常的苦惱。這時劉女士突然想到了百年人壽的重疾綠通服務,2019年56日,她嘗試著撥通了百年人壽報案電話,將情況一五一十的告知了公司。沒想到公司馬上就安排重疾綠通服務專員與其聯系,了解陳先生病情后,重疾綠通服務專員告知會盡快幫助陳先生預約。三天后,劉女士就收到已經預約成功的消息,這讓劉女士欣喜萬分。

 

2019516日上午,安徽分公司重疾綠通服務專員帶著鮮花來到上海胸科醫院看望陳先生,考慮到陳先生身體不適,特別安排專車接送。下午兩點,陳先生在重疾綠通服務專員的陪同下來到上海質子重離子醫院門診部就診,專家建議保持現有治療,之后靜候通知。送客戶回程路上,劉女士連聲道謝,她說:"百年人壽不僅產品好,服務又快又棒,讓我們在異地他鄉感受到家一般的溫暖,真的很感謝百年人壽。"樸實的語言飽含著深情。

保險不能阻止疾病降臨,但是風險來臨后的一道屏障。我們真心希望陳先生能夠順利的完成治療,早日恢復健康,百年人壽全程關愛理賠服務也會一直關注陳先生的后續治療的情況,隨時為客戶提供真心和熱忱的服務。感恩于客戶的認可和欣賞,客戶的滿意度和感受是我們百年人壽最重視和在乎的,我們會持續提升百年人壽全程關愛理賠服務的品質,做到更好,努力成為保險行業關愛服務的領軍者,為百年的客戶送去更多的保障和幸福


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